西南(nán)大(dà)區(qū)｜私域流量如何爲品牌增長(cháng)賦能？

BACKGROUND / 項目背景

随著(zhe)5G、物(wù)聯網等新興技術的(de)快(kuài)速發展，線上與線下(xià)的(de)邊界逐漸模糊化(huà)、用(yòng)戶消費場(chǎng)景日益碎片化(huà)，同時(shí)伴随著(zhe)後疫情時(shí)代消費場(chǎng)景向線上轉移的(de)趨勢，通(tōng)信行業急需構建體系化(huà)的(de)線上渠道運營能力。

爲提升海南(nán)電信全渠道競争力，以企業微信爲基礎平台，構建“廣觸達、深融通(tōng)”的(de)OMO線上營銷協同體系，拉動核心業務發展，提升整體營銷服務能力。

INSIGHT / 洞察

從整體營銷傳播趨勢來(lái)看，“人(rén)貨場(chǎng)”的(de)變化(huà)帶來(lái)增長(cháng)模式的(de)新機遇與新挑戰，公域流量正加速向私域流量遷移，基于内容和(hé)信任關系的(de)私域流量經營已成主流。

回看通(tōng)信行業，5G市場(chǎng)已成爲用(yòng)戶争奪與價值挖掘的(de)新賽道，然而行業整體面臨流量紅利見頂，存量經營是三大(dà)運營商發展的(de)主旋律，私域流量經營成爲運營商後續運營的(de)關鍵所在。

¡ 建立用(yòng)戶私域流量池：抓住線上服務需求的(de)大(dà)爆發，快(kuài)速建立規模化(huà)的(de)用(yòng)戶流量池，降低通(tōng)信業務産品宣傳與獲客的(de)成本。

¡ 構建價值體驗優勢：通(tōng)過線上平台打造泛5G消費和(hé)權益生态，建立起差異化(huà)的(de)服務體驗優勢，占據營銷主動權。

¡ 打造OMO融合營銷體系：線上線下(xià)結合、内外部渠道融合，打造多(duō)元化(huà)、社交化(huà)的(de)渠道體系。

STRATEGY / 策略

以企業微信爲基礎平台，構建OMO協同營銷體系，連接員(yuán)工與客戶，打造海南(nán)電信數字化(huà)營銷陣地。

運營服務案例：

 爲加快(kuài)建立海南(nán)電信員(yuán)工與客戶的(de)企業微信連接，積蓄線上客戶流量池，組織策劃“企業微信吸粉獲客大(dà)行動”，以福利爲牽引，吸引客戶掃碼添加電信客戶經理(lǐ)的(de)企業微信。在短短3個(gè)月(yuè)時(shí)間内，海南(nán)電信企業微信線上粉絲累計達到150萬+戶。

建立健全海南(nán)18地市分(fēn)公司的(de)企業微信培訓賦能體系，駐地運營團隊在6個(gè)月(yuè)時(shí)間裏，開展70+場(chǎng)次的(de)地市分(fēn)公司巡回線上線下(xià)培訓，推動海南(nán)電信全員(yuán)100%加入企業微信，讓90%的(de)一線營銷崗員(yuán)工熟練運用(yòng)企業微信開展線上營銷服務。

圖3-海南(nán)電信企業微信18地市巡回培訓

  搭建用(yòng)戶經營體系和(hé)能力平台，賦能一線員(yuán)工的(de)企業微信線上營銷，實現企業微信線上訂單發展占比全渠道訂單發展超10%。

  營銷與傳播适應碎片化(huà)場(chǎng)景，利用(yòng)企業微信社群構建本土存量用(yòng)戶會員(yuán)營銷體系，結合本土核心業務與營銷熱(rè)點，通(tōng)過1800+個(gè)企業微信活躍社群開展營銷傳播活動，高(gāo)效觸達用(yòng)戶實現營銷轉化(huà)。